Verstand van de klant

Klanten heb je in alle soorten en maten: de verwende, lastige klant die het onderste uit de kan wil hebben, de bedeesde klant die het moeilijk vindt om zijn klachten te uiten en de klant die gewoon weet wat hij wil en voelt dat hij in zijn recht staat. Als medewerker moet je met al die verschillende klanten om zien te gaan, en ervoor zorgen dat de klant tevreden blijft en het gevoel heeft dat hij serieus genomen wordt.
In meer dan de helft (!) van de gevallen praten medewerkers en klanten langs elkaar heen. In dit artikel leest u meer over klantgerichtheid en krijgt u tips voor een klantgericht gesprek.

Download pdf-bestand voor volledig artikel.