Procedure voor de behandeling van telefonische klachten

Het behandelen van klachten die telefonisch of schriftelijk binnenkomen behoort tot de taken van de commerciële binnendienst. Een klagende kant heeft voor het bedrijf een hoge waarde en daarom is de juiste opvang daarvan erg belangrijk.

Dit model geeft een correct verloop van een telefonische klachtenbehandeling weer.