Customer Relationship Management

Het belangrijkste aspect van CRM is dat het geen verkoopsysteem is, maar een strategie ter ondersteuning van processen ten behoeve van klanttevredenheid. Hierbij is het van belang dat alle medewerkers een servicegerichte en proactieve instellingen hebben om afnemers te ondersteunen en intern samen te werken.

Het resultaat van de invoering van deze bedrijfsstrategie is een onderneming die marktgericht is, waarbij met de afnemers een duurzame relatie wordt opgebouwd. Daarnaast is de onderneming gewijzigd van een reactieve onderneming naar een proactieve onderneming; de processen in de onderneming zijn onderling op elkaar afgestemd en de medewerkers zijn resultaatgericht in plaats van taakgericht.