Actieve marktbewerking in verkoopteams

Binnen- en buitendienst waren vroeger gescheiden onderdelen van een organisatie. De buitendienst was verantwoordelijk voor het klantencontact terwijl de binnendienst de facturen, orders en overige administratieve werkzaamheden regelde. Tegenwoordig groeien binnen- en buitendienst steeds dichter naar elkaar toe. De binnendienst krijgt steeds vaker een actieve, klant- en servicegerichte rol.
Samen zijn de binnen- en buitendienst verantwoordelijk voor het behalen van verkoopdoelstellingen en het binnenhalen van nieuwe klanten en opdrachten.

De binnendienstmedewerker is een belangrijke spil in de communicatie tussen klanten en de organisatie. Klanten zullen steeds vaker contact opnemen met de binnendienst en deze dient dan ook goed op de hoogte te zijn van lopende zaken.

Als binnendienstmedewerker bestaat je functie uit twee kerntaken:

• Verkopen van producten en diensten
• Opbouwen en onderhouden van relaties

In het volledige artikel lees je welke vormen van samenwerking tussen binnen- en buitendienst er kunnen bestaan en hoe de functie van een commercieel medewerker binnendienst is vormgegeven.

Download pdf-bestand voor volledig artikel.