Cliëntgericht werken

Service en kwaliteit spelen al een tijd een belangrijke rol in instellingen voor gezondheidszorg en welzijn. Daarvoor is een aantal oorzaken aan te wijzen. Als u naar de oorzaken gaat kijken, zult u bemerken dat de cliënt in al die oorzaken een sleutelrol speelt. Hij heeft invloed en die invloed neemt hand over hand toe. Soms heeft hij die invloed rechtstreeks in direct contact met de hulpverlening, soms indirect in de vorm van wetten en maatregelen. Het is van belang dat u zich dit goed realiseert omdat uw teamleden hier steeds meer mee te maken krijgen en hier dus mee moeten leren omgaan. Een mondige en kritische cliënt wordt nog maar al te vaak als lastig ervaren. U zult uw medewerkers daarin moeten coachen en begeleiden, maar ook een voorbeeldrol moeten vervullen.

Download pdf-bestand voor volledig artikel.