Doelgroep

Deze opleiding is geschikt voor iedereen die interesse heeft in het vakgebied van sales- en accountmanagement en een praktijkgerichte verkoopopleiding wil volgen.

Vooropleiding

Aan deze opleiding worden geen specifieke vooropleidingseisen gesteld. Motivatie en interesse zijn voor deze opleiding wel belangrijk.

Voorbereiding

Je kunt rekening houden met een voorbereidingstijd van ongeveer 3-5 uur per bijeenkomst. Door de lessen voor te bereiden haal je nog meer rendement uit de opleiding.

Programma

Na afloop van deze opleiding beschik je over praktijkgerichte kennis op het gebied van sales- en accountmanagement. Je krijgt zicht op de rol van de commerciële binnendienst en verdiept je in relatiemarketing. Je gaat aan de slag met accountmanagement en -planning en ontwikkelt inzicht in de financiële aspecten van de verkoop. Ook traint je ervaren docent je met cases en concrete opdrachten in het verbeteren van je communicatieve en verkoopvaardigheden en je persoonlijke effectiviteit.De aansluiting tussen studie en de praktijk van het werkveld staat bij deze opleiding centraal. In de opleiding wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal en werk je aan praktische opdrachten, zodat je alles direct kunt toepassen in je eigen werk. Daarnaast kun je gebruikmaken van onze online leeromgeving. Hierin vind je alle relevante informatie rondom je studie, zoals een leerwijzer, praktijkopdrachten en extra praktijkinformatie. Ook kun je via de online leeromgeving communiceren met je medestudenten en docent.

Studieprogramma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Communicatie en commerciële vaardigheden

(6 bijeenkomsten)

• Klantgericht denken en handelen
• Klantgericht telefoneren
• Effectieve gesprekstechnieken
• Assertief communiceren
• Schriftelijke communicatie
• Offertes
• Commerciële gespreksvoering
• Verkoopgesprekken
• Klantenbezoek
• Omgaan met klachten en lastige klanten
• Effectief onderhandelen

Verkoop en effectiviteit

(6 bijeenkomsten)

• Rol van de commerciële binnendienst
• Marketing en verkoop
• Accountmanagement en -planning
• Salespromotions en -acties
• Relatiemarketing
• Financiële aspecten van de verkoop
• Debiteurenbewaking
• Inkoop en logistiek
• Plannen, organiseren en projectmatig werken­
• Persoonlijke effectiviteit
• Effectief samenwerken en motiveren
• Timemanagement voor de binnendienst

Officieel diploma

Je rondt de module Communicatie en commerciële vaardigheden af met een mondeling examen. De module Verkoop en effectiviteit sluit je af met een praktijkgerichte opdracht. Bij een voldoende beoordeling van de onderdelen ontvang je het diploma ‘Basisopleiding Sales- en Accountmanagement’.