Programma

Na afloop van deze opleiding beschik je over praktijkgerichte kennis op het gebied van sales- en accountmanagement. Je krijgt zicht op de rol van de commerciële binnendienst en verdiept je in relatiemarketing. Je gaat aan de slag met accountmanagement en -planning en ontwikkelt inzicht in de financiële aspecten van de verkoop. Ook traint je ervaren docent je met cases en concrete opdrachten in het verbeteren van je communicatieve en verkoopvaardigheden en je persoonlijke effectiviteit.De aansluiting tussen studie en de praktijk van het werkveld staat bij deze opleiding centraal. In de opleiding wordt gebruikgemaakt van praktijkgericht lesmateriaal en werk je aan praktische opdrachten, zodat je alles direct kunt toepassen in je eigen werk. Daarnaast kun je gebruikmaken van onze online leeromgeving. Hierin vind je alle relevante informatie rondom je studie, zoals een leerwijzer, praktijkopdrachten en extra praktijkinformatie. Ook kun je via de online leeromgeving communiceren met je medestudenten en docent.

Studieprogramma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Communicatie en commerciële vaardigheden

(6 bijeenkomsten)

• Communicatie
• Klantgericht denken en handelen
• Klantgericht telefoneren
• Effectieve gesprekstechnieken
• Assertief communiceren
• Schriftelijke communicatie
• Offertes
• Commerciële vaardigheden
• Commerciële gespreksvoering
• Verkoopgesprekken
• Klantenbezoek
• Omgaan met klachten en lastige klanten
• Effectief onderhandelen

Verkoop en effectiviteit

(6 bijeenkomsten)

• Marketing en klantbeheer
• Rol van de commerciële binnendienst
• Marketing en verkoop
• Accountmanagement en -planning
• Salespromotions en -acties
• Relatiemarketing
• Financiële aspecten van de verkoop
• Debiteurenbewaking
• Planning en effectiviteit
• Inkoop en logistiek
• Plannen, organiseren en projectmatig werken­
• Persoonlijke effectiviteit
• Effectief samenwerken en motiveren
• Timemanagement voor de binnendienst

Officieel diploma

Je rondt de module Communicatie en commerciële vaardigheden af met een mondeling examen. De module Verkoop en effectiviteit sluit je af met een praktijkgerichte opdracht. Bij een voldoende beoordeling van de onderdelen ontvang je het diploma ‘Basisopleiding Sales- en Accountmanagement’.

Kosten

Inschrijfgeld: € 100,-

Lesgeld: € 1.590,-

Studiemateriaal: € 150,- (per module)

Examenkosten: € 195,- (per moduleopdracht)

€ 260,- (per mondeling examen)

Reprorechten: € 15,-

Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Locatie- en arrangementskosten

ISBW regelt voor jou een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree of HBO Bachelor, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn in beginsel belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je je opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%.

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. De btw op arrangementskosten is niet verrekenbaar.

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.