Inhoud
De opleiding bestaat uit 3 modules. Iedere module omvat 6 lessen. In de modules komen de volgende onderwerpen aan bod:
Module 1: Voortdurend verbeteren
- Kennis van het begrip 'continu verbeteren' en welke verbetermethodieken er bij horen
- Behandeling van het Kaizen-concept
- Projectmatig opzetten van een verbeterprogramma voor de eigen organisatie op te zetten
Module 2: Werken met kwaliteit in organisaties
- Implementeren van een kwaliteitszorgsysteem volgens ISO 9001:2000
- Beoordelen van een kwaliteitszorgsysteem op zijn effectiviteit
- Maken van een vertaalslag van klanteneisen naar product- en procesontwerp en beoordelen van risico's in product- en procesontwerp
Module 3: Omgeving en kwaliteit: over klanten en leveranciers
- Kennis van de modellen en instrumenten voor kwaliteitsmanagement (INK-model, BSC, Kwaliteitsmanifesten, Servqual-model)
- Betrekken van eisen van klanten, leveranciers en maatschappij bij de invulling van het begrip kwaliteit voor de eigen organisatie
- Opstellen van een implementatieplan voor een effectieve en efficiënte klachtenafhandeling