banner

Training Commerciële Binnendienst

Professionaliseer uw commerciële vaardigheden - 3 dagen

Niveau
Vaardigheidstraining

ISBW biedt u een breed aanbod van vaardigheidstrainingen van meestal 2 of 3 dagen om in korte tijd uw vaardigheden te versterken. De trainingen worden verzorgd door ervaren trainers. Leren door te doen, werken met gerichte oefeningen in de praktijk. Nu aan de slag met wat u nu nodig heeft.

Duur
3 dagen
Opleidingsvarianten
Dag
Brochure downloadenUitgebreide informatie in pdfDirect inschrijvenIn 5 minuten ingeschreven

035 - 7 604 800
Algemeen

Als commerciële binnendienstmedewerker neemt u een proactieve en altijd klantgerichte houding aan in uw telefonische en schriftelijke communicatie met de klant. Daarnaast is het belangrijk dat u als team samenwerkt met de buitendienst en/of andere afdelingen. In deze training komen alle essentiële vaardigheden aan de orde om een uitstekende commerciële binnendienstmedewerker te worden. Daarbij staan onder meer commerciële telefonische gesprekstechnieken, een optimale klantgerichtheid, een goede klachtenbehandeling en samenwerking centraal.

Uw resultaat

In deze training leert u hoe u uw commerciële en communicatieve vaardigheden het beste kunt professionaliseren. U herkent problemen bij klanten sneller, u lost deze beter op en u handelt orders adequater af. U plant effectiever en u heeft beter inzicht in (telefonische) communicatie. Dit leidt tot grotere klanttevredenheid. Kortom, u bent nog waardevoller voor uw onderneming.

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor medewerkers in een commerciële binnendienstfunctie.

Aanpak

In de training worden theorie en praktijk snel afgewisseld. U oefent met diverse gevarieerde en praktijkgerichte cases en rollenspelen. U voert relevante gesprekken, die op individueel niveau kritisch worden geanalyseerd. De training is ontwikkeld volgens een unieke aanpak waarmee we het effect van de training optimaliseren. Dat betekent dat in de training gebruik wordt gemaakt van prikkelende, speelse en vooral verrassende werkvormen. De bijzondere aanpak helpt u over drempels heen en stimuleert u het beste uit uzelf te halen. De training wordt verzorgd in groepen van maximaal 12 deelnemers.

Duur

De training Commerciële Binnendienst duurt 3 dagen. Tussen de trainingsdagen zit een periode van 2 weken.

Programma

Studieprogramma

In deze training komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod:

Resultaatgerichte commerciële binnendienst

  • Uw rol binnen de verkooporganisatie
  • Wat zijn de taken van een professionele binnendienst?
  • Werken met doelstellingen
  • Timemanagement

Klantgericht denken en handelen

  • Wat is nu werkelijk klantgerichtheid?
  • Wat verwacht de klant van een binnendienstmedewerker?
  • Uw rol in klantgerichtheid
  • Enthousiasme uitstralen
  • Trots op de organisatie
  • Klantgericht en commercieel telefoneren

Commerciële vaardigheden

  • Vraag- en luistertechnieken
  • Inventariseren wat de klant wil
  • Klantgericht formuleren
  • Omgaan met lastige klanten
  • Omgaan met klachten en ontevreden klanten
  • Omgaan met emoties
Planning

Planning

De training wordt verzorgd in de regio's Amsterdam, Rotterdam en Utrecht.

De door u gekozen opleiding/training heeft verschillende startmomenten. Kies hier de maand waarin u wilt starten.

Bij ISBW kunt u kiezen uit 4 verschillende studievarianten. Er is dus altijd een variant die bij u past. U kunt kiezen voor de dagopleiding, de zaterdagopleiding, de avondopleiding of e-Learning (thuisstudie). Kies hier welke variant u wilt volgen.

ISBW is een landelijk opleidingsinstituut en kent een zeer groot aantal opleidingsplaatsen. Er is er dus altijd een opleiding bij u in de buurt. Kies hier de gewenste locatie voor uw opleiding/training.

Startmoment

Variant

Dag

Locatie

Mei 2017 Dag Maandag Regio Amsterdam

Startmoment

Variant

Dag

Locatie

Mei 2017 Dag Maandag Regio Rotterdam

Startmoment

Variant

Dag

Locatie

Mei 2017 Dag Maandag Regio Utrecht
Kosten

Kostenoverzicht

Trainingskosten: € 1.490,-
Trainingsmateriaal: € 30,-

Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Locatie- en arrangementskosten

ISBW regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatie­kosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor alle opleidingen brengen wij de kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw). .

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. 

Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief btw prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. 

Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw.

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen

Training Commerciële Binnendienst

Professionaliseer uw commerciële vaardigheden - 3 dagen

Niveau
Vaardigheidstraining

ISBW biedt u een breed aanbod van vaardigheidstrainingen van meestal 2 of 3 dagen om in korte tijd uw vaardigheden te versterken. De trainingen worden verzorgd door ervaren trainers. Leren door te doen, werken met gerichte oefeningen in de praktijk. Nu aan de slag met wat u nu nodig heeft.

Duur
3 dagen
Opleidingsvarianten
Dag
Brochure downloadenUitgebreide informatie in pdfDirect inschrijvenIn 5 minuten ingeschreven

035 - 7 604 800

Wilt u advies?

Onze deskundige studieadviseurs helpen u graag verder. Bel of mail naar:

Bel mij terug

Studiegids thuis ontvangen?

Studiegids aanvragen

De vijf beloften van ISBW

Kom naar de Open Avond op 9 mei!

Meer informatie en aanmelden

Onze website maakt gebruik van cookies.