Waarmee kan ik u helpen?
De klantenservice van ISBW is online actief via deze pagina. Hier vindt u het antwoord op de meest gestelde vragen en eventuele belangrijke mededelingen. Mocht u hier geen juist antwoord vinden, dan kunt u ons contactformulier gebruiken. We nemen na ontvangst spoedig contact met u op.
Klik hieronder op het onderwerp waarover uw vraag gaat.
In het rooster vindt u alle lesdata terug. Uiterlijk twee weken voor de start van de opleding krijgt u te horen of deze definitief van start gaat. Indien dat niet het geval is, krijgt u van ons altijd bericht en biedt ISBW een alternatief aan.
Een deelnemer mag 1 les per module missen. Het kan voorkomen, dat u een keer ziek bent, maar wanneer er 1 les in een module is gemist en er zich nog een situatie voordoet waarin u nog een les gaat missen, dan dient u hiervoor een dispensatie-verzoek in te dienen.
Gaat u een les missen? Of wilt u een dispensatieverzoek indienen? Vul dan dit formulier in met de juiste gegevens. Ook als u een specifieke vraag heeft hierover.
Dispensatie wordt alleen verleend op basis van gegronde redenen en voorzien van medische- en/of een werkgeversverklaring. Een verzoek voor dispensatie kan je per e-mail sturen aan klantenservice@isbw.nl
Niets. Uiterlijk twee weken voor de start van uw opleiding wordt u hiervan op de hoogte gesteld. Mocht het zo zijn dat de opleiding niet kan doorgaan (wegens te weinig aanmelding of andere reden), dan neemt ISBW contact met u op.
U ontvangt een schriftelijke bevestiging of het verzoek wel/niet akkoord is bevonden. Wanneer het verzoek gehonoreerd is wordt er ook een kopie met de brief meegezonden voor de docent. De kopie dient u af te geven bij de docent, zodat hij/zij ook op de hoogte is van de verleende dispensatie.
Alle relevante vragen over het te behalen diploma (of certificaat) vindt u hieronder terug. Heeft u een andere vraag die hier niet tussen staat? Mail dan naar klantenservice@isbw.nl en vermeld in het onderwerp waarover het gaat.
Bij het behalen van een positief resultaat van de opleiding en voldoende aanwezigheid, ontvangt u binnen 4 weken na afronding van de opleiding uw diploma thuis.
Vul dit formulier in en geef aan wat de juiste gegevens moeten zijn. Wij zullen deze wijziging zo spoedig mogelijk doorvoeren en een nieuw diploma naar u toesturen.
Het certificaat wordt op de laatste trainingsdag door de trainer uitgereikt, mits de aanwezigheid voldoende is geweest.
Wij vragen u dit formulier volledig in te vullen zodat wij u het certificaat alsnog kunnen toesturen
Vul bijgaand dit formulier in en geef aan wat de juiste gegevens moeten zijn. Wij zullen deze wijziging zo spoedig mogelijk doorvoeren en een nieuw certificaat naar u toesturen.
De Businesscase is het middel waarop ISBW haar deelnemers toetst. Het vormt daarmee een zeer belangrijk onderdeel van de opleiding. U pakt elke module een probleem aan uit de eigen organisatie met de kennis die u opdoet in de lessen en uit de theorie.
Binnen 3 weken na de laatste les dient de Businesscase op de leeromgeving ingeleverd te zijn.
Afhankelijk van de reden wordt er bekeken of u uitstel krijgt voor het inleveren van de Businesscase. Een verzoek tot uitstel kan met dit formulier gedaan worden, voorzien van een gegronde reden. U ontvangt hiervan een bevestiging of het verzoek tot uitstel wel/niet wordt verleend.
6 weken na de laatste les dient de Businesscase door ISBW beoordeeld te zijn.
Mail s.v.p. uw gegevens met dit formulier zodat wij zo spoedig mogelijk uw vraag op kunnen pakken.
Wanneer u de Businesscase niet binnen 3 weken na de laatste les inlevert gaat automatisch de herkansing in. Dit betekent dat de Businesscase 9 weken na de laatste les ingeleverd moet zijn en u niet meer voor de herkansing in aanmerking komt.
U heeft recht op één herkansing. De Businesscase kan herschreven worden met de feedback die u ontvangen heeft van de beoordelaar. De herziene Businesscase (herkansing) moet 9 weken na de laatste les ingeleverd zijn op de leeromgeving.
12 weken na de laatste les dient de beoordeling van de Businesscase bekend te zijn.
U kunt uiterlijk 2 weken na de uitslag een bezwaarschrift indienen via een e-mail naar de afdeling klantenservice van ISBW: klantenservice@isbw.nl. De klantenservice stuurt het bezwaarschrift naar de voorzitter van de examencommissie die het bezwaarschrift in behandeling neemt. Let op de uitslag van de examencommissie t.a.v. het bezwaarschrift is bindend.
Waar moet een bezwaarschrift aan voldoen?
Een bezwaarschrift dient per punt onderbouwd te zijn, waarom u het niet eens bent met de beoordeling. U dient de Businesscase en het beoordelingskader van de beoordelaar mee te sturen.
Uiterlijk 4 weken nadat u het bezwaarschrift heeft ingediend ontvangt u per post de uitkomst met de feedback van de examencommissie.
Een fout is snel gemaakt en systemen werken niet altijd feilloos. Heeft u niet de juiste factuur ontvangen? Moet het adres worden gewijzigd? Kijk hieronder voor de antwoorden.
U kunt middels dit formulier uw juiste gegevens vermelden zodat wij de gegevens correct kunnen verwerken. U ontvangt daarna zo spoedig mogelijk een gecorrigeerde factuur.
Wij vragen uw bedrijf schriftelijk de gegevens naar ons te sturen zodat wij de factuur kunnen omzetten naar de werkgever. Let op! Bent u reeds met de opleiding gestart, dan is een wijziging in de factuur helaas niet meer mogelijk.
U kunt met dit contactformulier uw vraag toelichten. Let op! er wordt 10% toeslag voor de termijnbetaling in rekening gebracht en wanneer u reeds met de opleiding bent gestart is een wijziging in de factuur helaas niet meer mogelijk.
Met dit formulier kunt u uw vraag indienen. U krijgt zo spoedig mogelijk reactie op uw verzoek. Let op! Bent u reeds met de opleiding gestart, dan is een wijziging in de factuur helaas niet meer mogelijk.
Uw rooster is terug te vinden op de digitale Leeromgeving. Hierin kunnen weleens wijzigingen ontstaan. Houdt het daarom goed in de gaten.
U kunt het rooster vinden via E-support (rechtsboven op deze pagina) bij “Mijn Gegevens” via tabblad “Inschrijvingen”. Let op! Wijzigingen voorbehouden.
Het lesmateriaal krijgt u enkele weken voordat de opleiding start thuisgestuurd. De verzending van dit materiaal vindt plaats per module. U krijgt dus niet alles tegelijk. Het is wel van belang dat u thuis bent op het moment van aanbieding door de postbode. Zo niet, kunt u het pakket ophalen op het postkantoor. Houdt dus uw brievenbus goed in de gaten!
Uiterlijk 2 weken voor de start van de opleiding/module ontvangt u uw studiemateriaal per post thuis.
Helaas is het niet mogelijk om materiaal eerder te versturen.
ISBW verstuurt het studiemateriaal per module, zodat u altijd over het meest actuele studiemateriaal beschikt. Het kan voorkomen dat, om bepaalde redenen, een boek nog niet leverbaar is. U kunt de status van de verzending volgen op E-support (via website ISBW.nl) via “Mijn gegevens” naar tabblad “Correspondentie”.
Indien u aan de actievoorwaarden voldoet, en uw opleiding voor 1 april is gestart, ontvangt u in de eerste week van april 2010 uw mini-Notebook. Ook als u reeds in januari met een opleiding bent gestart. De verzendkosten zijn voor ISBW.
De digitale Leeromgeving van ISBW biedt u ondersteuning tijdens de opleiding. Kunt u niet inloggen? Heeft u andere vragen hierover? Lees hieronder eerst de meest gestelde vragen en antwoorden.
Met dit formulier kunt u contact opnemen met de klantenservice. Vul s.v.p. zoveel mogelijk gegevens in zodat wij u zo spoedig mogelijk kunnen helpen. Het kan zijn dat er sprake is van een technische storing. In dat geval wordt dit reeds bij het inloggen op E-support vermeld.
Via de leeromgeving kunt u de Businesscase inleveren. Klik op het tabblad “mijn opleiding en trainingen”, Ga naar het tabblad “programma”. Scroll naar beneden en klik op het gele postbakje, klik op het tabblad inleveren, Scroll naar beneden en klik op het tabblad bladeren, zoek het bestand op in de computer en klik daarop, Het bestand wordt er automatisch aan gehangen, klik nu op het tabblad inleveren en de businesscase is ingeleverd.
Wilt u dit nogmaals nalezen dan kunt u de handleiding vinden op de startpaginga van de leeromgeving, onder Hulp & Handleidingen. Succes!
