Effectief Telefonisch Verkopen

Gratis opleiding & personal coach? Win een carrière make-over! Start hier

Inhoud van de training effectief telefonisch verkopen
In de training leer je de juiste vraag- en gesprekstechnieken toepassen aan de telefoon. Je leert subtiele (koop)signalen in het telefoongesprek te herkennen, argumenten te formuleren in termen van voordelen, weerstanden weg te nemen en misverstanden te voorkomen. Zonder dat de persoon aan de andere kant van de lijn geïrriteerd raakt, leer jij gesprekken vertalen in commercieel resultaat.

Voor wie?
Je bent (aankomend) medewerker bij een callcenter, medewerker commerciële binnendienst of je hebt een andere functie waarbij je telefonisch moet verkopen/adviseren. Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau.

Opleidingskosten:

€ 1.025,00    (excl. materiaal en toetsing)

Opleidingsduur:

2 dagen van 09.30 tot 16.30 uur

Opleidingsniveau:

MBO

In deze training staat de telefoon als commercieel communicatiemiddel centraal. Gebruik je de telefoon voor commerciële doeleinden, dan kun je tegen relatief lage kosten, hoge opbrengsten behalen. De telefoon blijft een belangrijk middel. Helaas is een goede telefoonstem alleen niet voldoende om effectief te verkopen. Wat je daar wel voor nodig hebt, leer je in deze training. Je weet na afloop de goede balans te vinden tussen zakelijk correct optreden en een persoonlijke benadering. Met als resultaat meer afspraken en meer orders.

Competenties

Je verbetert de volgende competenties:

• Doelgerichtheid
• Durf
• Gespreksvaardigheid
• Klantgerichtheid
• Luisteren
• Zelfsturing

Resultaat

Deze training levert het volgende resultaat op:

• Je kunt de juiste vraag- en gesprekstechnieken toepassen.
• Je weet argumenten te formuleren in termen van voordelen behalen, weerstanden wegnemen en misverstanden voorkomen.
• Je presenteert jezelf telefonisch correct en doelgericht.

Voor wie?

Je bent een commerciële binnen- of buitendienstmedewerker of een andere functionaris die telefonisch verkoopt.

Toelating

Voor deze training is geen specifieke vooropleiding vereist. Wel heb je enige ervaring in een commerciële organisatie nodig

Werkwijze

Actuele praktijkvraagstukken en -opdrachten vormen de kern van deze opleiding. Tijdens de bijeenkomsten wissel je ervaringen uit met medecursisten en je trainer. Daardoor kun je met praktische inzichten direct aan de slag in jouw eigen werkomgeving.

Je gaat aan de slag met praktijkoefeningen, rollenspelen en cases. Je formuleert je eigen leerdoelen en werkt daar tijdens de training aan. Individueel of met medewerkers train je je telefonische verkooptechnieken. Ter verwerking en/of voorbereiding op de training maak je opdrachten. Er is volop gelegenheid voor eigen inbreng, om vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen met de trainer en andere deelnemers.

Diploma

Ben je voldoende aanwezig geweest dan ontvang je het certificaat Effectief Telefonisch Verkopen. Met een ISBW-certificaat heb je een door het bedrijfsleven erkend certificaat in huis.

Programma

In deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Het telefoongesprek: voorbereiden, voorstellen
• Het telefoongesprek: aandacht vasthouden, onderbreken, overtuigen, tegenwerpen, afsluiten
• Telesales
• Speciale tele-acties

Opleidingsduur en voorbereidingstijd

De training bestaat uit 1 week en duurt 2 dagen van 09.30 tot 16.30 uur. Per bijeenkomst moet je afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring rekenen op circa 2 uur voorbereidingstijd.

Literatuur

Tijdens de opleiding wordt gebruik gemaakt van verplichte literatuur. ISBW levert en factureert deze boeken na inschrijving. Indien u er de voorkeur aan geeft om de boeken zelf te bestellen kunt u vóór uw inschrijving contact opnemen met de afdeling verkoop & informatie via 0800-5070.

Je ontvangt:

• Effectief telefonisch verkopen (€ 10,00)

Prijzen literatuur

Literatuurprijzen zijn onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen. We gaan uit van de (wettelijk vastgestelde) vaste boekenprijs.

Kosten

De kosten van de training bedragen € 1.025,00 inclusief lunch en exclusief vakliteratuur en lesmateriaal, inclusief lunch. Geen BTW berekening voor de training, wel voor de literatuur en het lesmateriaal.

Aantal deelnemers

Maximaal 12 deelnemers.

laden...

laden...