Telemarketeer
Inhoud van de opleiding TelemarketeerDe telefoon wordt steeds meer ingezet als strategisch marketinginstrument. Tegen relatief lage kosten zijn hoge opbrengsten te realiseren. De telefoon blijft een belangrijk en slagvaardig middel. Als
telemarketeer ben je in staat om inkomende telefoongesprekken kwalitatief af te handelen en meer opbrengst te realiseren door van een reactief een proactief gesprek te maken. In deze opleiding leer je het onderscheidend vermogen van je organisatie te upgraden. Je bent in staat om zowel op strategisch – tactisch en operationeel nivo te communiceren. Daarnaast leer je persoonlijk leiderschap aan de telefoon te ontwikkelen. Met deze excellente opleiding ben je in staat het ultieme verschil te maken aan de telefoon met als gevolg meer afspraken, meer orders én tevreden klanten.
Voor wie?
Je bent een commerciële binnendienst medewerker, callcenteragent of een andere functionaris die “meester” wenst te zijn in inbound en outbound telefonische contacten.
Toelating
Voor deze training is mbo-niveau en enige jaren werkzaam in commerciële organisaties noodzakelijk. Een specifieke vooropleiding is niet vereist.
| Opleidingskosten: | € 2.890,00 (excl. materiaal en toetsing) |
| Opleidingsduur: | 18 avonden van 19.00 tot 22.00 uur |
| Opleidingsniveau: | MBO opleiding |
De telefoon wordt steeds meer ingezet als strategisch marketinginstrument. Tegen relatief lage kosten zijn hoge opbrengsten te realiseren. Als telemarketeer handel je inkomende telefoongesprekken kwalitatief af en realiseer je meer opbrengst. Daarnaast leer je persoonlijk leiderschap aan de telefoon te ontwikkelen. Met deze opleiding ben je in staat het ultieme verschil te maken aan de telefoon, met als gevolg meer afspraken, meer orders én tevreden klanten.
Competenties
Je verbetert de volgende competenties:
- Doelgerichtheid
- Gespreksvaardigheid
- Onderhandelingsvaardigheid
- Klantgerichtheid
- Zelfsturing
Resultaat
Deze opleiding levert het volgende resultaat op:
- Je past de juiste vraag- en gesprekstechnieken toe.
- Je kunt via geweldloos communiceren resultaat bereiken.
- Je formuleert argumenten in termen van voordelen behalen, neemt weerstanden weg en voorkomt misverstanden.
- Je presenteert jezelf telefonisch correct en doelgericht.
- Je maakt van een reactief een proactief gesprek waarmee je het verschil voor de klant betekent.
Voor wie?
Je werkt op een commerciële binnendienst, op een afdeling klantenservice of in een callcenter en je wilt je ontwikkelen tot specialist in inbound en outbound telefonische contacten.
Toelating
Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau en bent enige jaren werkzaam in commerciële organisaties.
Wanneer je eerder een relevante opleiding met succes hebt afgerond, bestaat de mogelijkheid tot vrijstelling. Neem hiervoor contact op met één van onze studieadviseurs.
Werkwijze
ISBW maakt gebruik van de door haar ontwikkelde Personal Performance Methode© (PPM).
Kenmerkend voor PPM:
- eigen praktijk staat centraal;
- werken aan een businesscase;
- toepassen van verschillende werkvormen;
- studeren in een interactieve leeromgeving;
- les van resultaatgerichte docenten.
Diploma
Ben je voldoende aanwezig geweest én heb je de Businesscase(s) succesvol afgerond, dan ontvang je het diploma Telemarketeer op MBO-niveau. Met dit ISBW-diploma heb je een door het bedrijfsleven erkend diploma in huis.
Programma
Module 1: Inbound Sales
Onderwerpen:
- Belang van verkoop
- De positie van verkoop
- Typen verkopers en gedrag
- Oplossing en uniciteit vanuit de klant
- SPEND en doorvragen
- Commercie en feedback, prestatie versus persoonlijke ontwikkeling
Module 2: Inkoopproces en verkoop
Onderwerpen:
- Overeenkomsten tussen verkopers en inkopers
- Selectieproces van een leverancier
- Inkoopstrategieën
- Taken en verantwoordelijkheden van de inkoper
- Vendorrating
- De onderdelen van het inkoopproces
- Inkoopportfolio
- Vormen van inkoopgedrag
- Fysieke distributie
- De aspecten van JIT
- Distributiekanalen
- Push en pull strategieën
- Verkopen en de wet
Module 3: Outbound Sales
Onderwerpen:
- Onze verkoopprocessen
- Activiteitenmanagement
- SAM en de interne benchmark
- Best Practice in verkoop
- Samenwerking met marketing en vanuit commitment en betrokkenheid
- Het profiel van de FunctieLeerStraat
Opleidingsduur en voorbereidingstijd
Deze avondopleiding heeft een doorlooptijd van 9 maanden en bestaat uit 18 lessen van 19.00 tot 22.00 uur. Per bijeenkomst dien je, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring, te rekenen op 10 uur voorbereidingstijd. Voorbereiding bestaat uit het bestuderen van de stof en het werken aan de Businesscase waarmee je de module afsluit. Verdere afronding van de Businesscase neemt gemiddeld 10 uur per Businesscase, en dus per module, extra in beslag.
Literatuur
Tijdens de opleiding wordt gebruik gemaakt van verplichte literatuur. ISBW levert en factureert deze boeken na inschrijving. Indien u er de voorkeur aan geeft om de boeken zelf te bestellen kunt u vóór uw inschrijving contact opnemen met de afdeling verkoop & informatie via 0800-5070.
Je ontvangt:
- Projectmatig werken. hoe doe je dat? (€ 19,76)
- Als warme broodjes (€ 22,17)
- Isbw studiehandleiding mbo-niveau (€ 20,00)
- De kracht van zacht (pod) (€ 23,54)
- Klantgericht telefoneren (€ 21,65)
Prijzen literatuur
Literatuurprijzen zijn onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen. We gaan uit van de (wettelijk vastgestelde) vaste boekenprijs.
Kosten
De kosten bedragen € 2.890,00 voor de opleiding en € 231,00 voor de Businesscases. Deze kosten zijn exclusief vakliteratuur en lesmateriaal. Betaal je de opleiding zelf, dan is betalen in termijnen mogelijk. Je moet dan wel rekening houden met een toeslag van 10%. Er wordt geen BTW berekend over de opleiding, wel over de literatuur en het lesmateriaal.
Aantal deelnemers
Aan de opleiding nemen maximaal 20 personen deel.
laden...
laden...
Download gratis de whitepaper 'Overtuig je leidinggevende'
