Account manager

Verantwoordelijkheden

Als accountmanager ben je verantwoordelijk voor het aanknopen en onderhouden van intensieve klantencontacten. Je fungeert als intermediair tussen organisatie en klant en bent voor zowel de klant als je collega’s vaak het eerste aanspreekpunt bij problemen of onduidelijkheden. Je adviseert de klant over producten en diensten en identificeert kansen in de verkoop. Je doet er alles aan de huidige klanten tevreden te houden en bent naar buiten toe de expert op het gebied van de diensten en producten die je verkoopt of vertegenwoordigt.

Verkopen is dus meestal een belangrijk onderdeel van je werkzaamheden. Je bent dan ook direct verantwoordelijk voor je verkoopresultaten. Dit kan je een leuke bonus opleveren, maar je kunt ook direct hoofdelijk afgerekend worden op eventueel tegenvallende resultaten. Het continu bewaken van de gegenereerde omzet en kosten is dan ook van groot belang. Accountmanagers kom je in vrijwel alle sectoren tegen waar met klanten gewerkt wordt. Denk aan het bankwezen, mediabureaus of de groothandel. Als je aan de slag wilt als accountmanager, kun je in bijna alle branches wel terecht.

Kenmerken van een accountmanager

Een accountmanager kan zich als geen ander inleven in de situatie van de klant en heeft begrip voor zijn of haar situatie. Een goed empatisch vermogen is dus een eerste vereiste. Hij of zij is bereid de belangen van de klant binnen het bedrijf te verdedigen, maar houdt tegelijkertijd de mogelijkheden en beperkingen van de organisatie in het oog. Een accountmanager is stressbestendig en voelt zich direct verantwoordelijk voor zijn of haar verkoopresultaten.

Omdat account management voor een groot deel bestaat uit communicatie, is een uitstekende beheersing van zowel mondelinge als schriftelijke communicatie een vereiste. Je bent niet bang de telefoon te pakken of bij klanten binnen te stappen en draagt zowel jezelf als je bedrijf met veel zelfvertrouwen. Je presenteert je producten of diensten vol overtuiging en bent dus niet bang voor een groep ‘hoge piefen’ te staan.

Een accountmanager heeft een scherp oog voor zowel interne ontwikkelingen als die bij de concurrent, met als uiteindelijk doel je product nóg beter te positioneren. Je bent tot slot niet bang voor kritiek van ontevreden klanten en bent in staat negatieve situaties om te zetten in kansen.

Salarisindicatie

De bruto salarisindicatie voor een startende accountmanager ligt rond de €3000,- per maand, want een jaarsalaris van €36000 inhoudt. In welke mate dit doorgroeit, is helemaal afhankelijk van branche, ervaring (senioriteit) en opleidingsniveau. Een senior accountmanager kan uiteindelijk doorgroeien naar een bruto maandsalaris van rond de €5800, wat een jaarsalaris van €69600 inhoudt.