MBO Basisopleiding Sales

Inhoud van de Basisopleiding Sales
Je vervult een spilfunctie tussen klant, de buitendienst en de eigen (interne) organisatie. Voor een succesvolle invulling van deze functie, dien je naast veel praktische kennis, over uitstekende commerciële en communicatieve vaardigheden te beschikken. Je weet jouw account/klant te binden en te boeien aan de telefoon. Je werkt zowel outbound als inbound en weet je salestargets te behalen. Je verzorgt en bewaakt een soepele afhandeling van de transacties, weet (herhalings) opdrachten te scoren en weet op een juiste manier met eventuele klachten om te gaan. In deze opleiding gaat het om meer dan telefoneren alleen.

Voor wie:
Je werkt op een commerciële binnendienst en je wilt je ontwikkelen tot specialist in (telefonisch) klantcontact.

Toelating:
Je hebt een MBO werk- en denkniveau met enige ervaring in een commerciële organisatie.

Artikel:
Succesvolle Tips voor Telefonische Verkoop [Zibb] 

Opleidingskosten:

€ 2.040,00 (excl. btw, materiaal, toetsing en arrangement)

Opleidingsduur:

6 maanden

Opleidingsniveau:

MBO opleiding

Je werkt op de verkoopbinnendienst en je wilt je commerciële en communicatieve vaardigheden verder ontwikkelen. Je hebt al ervaring in de commerciële binnendienst en je weet ook dat dit de afdeling is waar gewerkt wordt aan klantbehoud, mits orders en klachten goed worden afgehandeld. Dat vereist een goede basiskennis marketing en verkoop, maar ook gedegen verkoopvaardigheden. In deze basisopleiding komen al deze aspecten uitgebreid aan bod. Van verkoopgesprekken en het opstellen van offertes tot en met het afhandelen van klachten en het benutten van kansen.

Competenties

Je verbetert de volgende competenties:

• plannen en organiseren
• samenwerken
• inlevingsvermogen
• presenteren
• mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
• schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
• klantgerichtheid
• overtuigingskracht

Resultaat

Deze opleiding levert het volgende resultaat op:

• Je weet interne en externe gesprekspartners aan je te binden.
• Je schat klachten op hun juiste waarde en benut kansen.
• Je kunt verkoopgesprekken voeren.
• Je kunt wervende offertes schrijven.

Voor wie?

Je werkt op een commerciële binnendienst en je wilt je ontwikkelen tot specialist in (telefonisch) klantcontact.

Toelating

Je hebt MBO-niveau en enige ervaring in een commerciële organisatie.Wanneer je eerder een relevante opleiding met succes hebt afgerond, bestaat de mogelijkheid tot vrijstelling. Neem hiervoor contact op met één van onze studieadviseurs.

Werkwijze

ISBW maakt gebruik van de door haar ontwikkelde Personal Performance Methode© (PPM).

Kenmerkend voor PPM:

• eigen praktijk staat centraal;
• werken aan een businesscase;
• toepassen van verschillende werkvormen;
• studeren in een interactieve leeromgeving;
• les van resultaatgerichte docenten.

Diploma

Ben je voldoende aanwezig geweest én heb je de Businesscase(s) succesvol afgerond, dan ontvang je het diploma Basisopleiding Sales op MBO-niveau. Met dit ISBW-diploma heb je een door het bedrijfsleven erkend diploma in huis.

Programma

Module 1: Basis marketing, verkoop en accountmanagement

Onderwerpen:

• Segmentatie
• Marketingconcept en marketingmix
• PLC (product life cycle)
• Efficiency criteria
• Direct marketing
• E-commerce
• Trends in verkooppraktijk
• DMU
• Vendorrating
• Vormen van inkoopgedrag
• Materials management

Module 2: Het verkoopgesprek

Onderwerpen:

• Het (ver)koopproces
• Vormen van persoonlijke verkoop
• Verkooppsychologie
• Communicatie
• Openings- en informatiefase
• Overtuigingsfase
• Afsluitfase
• Klachtenmanagement
  

Opleidingsduur

Deze opleiding bestaat uit 2 modules van zes lessen en heeft een doorlooptijd van 6 maanden.

Aantal deelnemers

Aan de opleiding nemen maximaal 20 personen deel.

Schoolvakanties

Bij het inplannen van de lessen houden we rekening met de schoolvakanties.

Arrangementskosten

De arrangementskosten zijn de kosten voor het gebruik van koffie, thee, water en lunch (alleen bij dagopleiding).

Literatuur

Tijdens de opleiding wordt gebruik gemaakt van verplichte literatuur. ISBW levert en factureert deze boeken na inschrijving. Indien u er de voorkeur aan geeft om de boeken zelf te bestellen kunt u vóór uw inschrijving contact opnemen met de afdeling verkoop & informatie via 0418-688588.

Kostenoverzicht literatuur en administratie:

• Administratiekosten (€ 25,00)
• De kracht van zacht (pod) (€ 24,48)
• Projectmatig werken. hoe doe je dat? (€ 22,59)
• Professioneel verkopen (€ 32,31)
• Isbw studiehandleiding mbo-niveau (€ 20,00)
• Als warme broodjes (€ 24,48)

Prijzen literatuur

Literatuurprijzen zijn onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen. We gaan uit van de (wettelijk vastgestelde) vaste boekenprijs.

Prijzen

laden...

laden...