Inhoud
De opleiding bestaat uit 3 modules. Iedere module omvat 5 lessen. In de modules komen de volgende onderwerpen aan bod:
Module 1 De accountmanager
- Kennis en toepassing van communicatietheorieën en theorieën rondom koopgedrag en –motieven om mensen effectief te beïnvloeden
- Effectief omgaan met weerstanden en hindernissen tijdens een verkoopgesprek
- Toepassen van noodzakelijk communicatieve vaardigheden om te motiveren, coachen en met hen onderhandelen
Module 2 De accountorganisatie
- Inzicht krijgen in de belangrijkste begrippen en functies van accountmanagement en deze plaatsen in de context van de eigen organisatie
- Benutten van interne processen bij de uitvoering van accountmanagement
- Herkennen van verschillende technologische en maatschappelijke ontwikkelingen in de omgeving die van invloed zijn op accountmanagement
Module 3 Klantanalyse
- Uitvoeren van adequate analyses (bv SWOT en HAP) van de eigen organisatie om op basis hiervan tactische plannen te ontwikkelen
- Kennis nemen van het accountmanagementproces en de bijbehorende stappen die genomen moeten worden voor de uitvoering van een accountplan
- Ontwikkelen en implementeren van een accountplan op maat voor de eigen organisatie