Hoe kun je bereiken dat klanten niet meer zonder je willen?
Nog nooit was de concurrentiestrijd harder dan nu. Vaak lijkt het alleen nog maar om de laagste prijs te gaan. Tegelijkertijd bestaan in veel sectoren grote verschillen tussen de oplossingen die klanten verwachten en de diensten die organisaties leveren. De gemiddelde onvrede onder klanten is hoog. En ontevreden klanten geven geen goede uitgangspositie voor meer omzet...
Toch zijn er bedrijven die laten zien dat het anders kan! Ook in deze tijd zijn er organisaties die succes hebben, omdat zij hun klanten anders benaderen en zij 'praktisch onmisbare oplossingen' bieden. De sleutel ligt in de manier waarop zij inhaken op het functioneren van hun klanten. Niet hun producten of imago spelen de hoofdrol, maar hun serviceconcept. Van de klantfocus van de strategie, via de interne servicecultuur, tot en met de naadloze werking van het leveringsproces.
Deze organisaties snappen precies wat hun klanten beweegt, zowel voor, tijdens als na de feitelijke transactie. Hun serviceconcept heeft succes omdat klanten er daadwerkelijk beter, makkelijker en sneller mee vooruitkomen. We hoeven niet eens naar Amerika te gaan om de voorbeelden te vinden, ook in Europa en Nederland zijn organisaties te vinden die het grijze gemiddelde weten te ontstijgen. Die voegen echt waarde toe.
“Bedrijven die echt waarde toevoegen in de ogen van de klant zijn koning. Kijk alleen al naar het succes van IKEA. Dat is ongelofelijk wat die doen. Elk weekend staat daar de parkeerplaats vol en barsten de vestigingen uit hun voegen. En dat, terwijl het eigenlijk een doodnormale meubelzaak is! Maar toch niet zo normaal als de rest,” zegt Manfred Krieger, marketing manager bij een verzekeringsmaatschappij.
Het is mogelijk om je dienstverlening onmisbaar te maken voor je klanten. Niet omdat zij zonder jou failliet zouden gaan, maar omdat zij liever niet meer zonder je willen. Zo bouw je een ongeëvenaarde voorkeurspositie op.
In het boek, De onmisbaarheidsfactor, gebaseerd op jarenlange ervaring met het ontwikkelen van serviceconcepten en honderden gesprekken met aanbieders en afnemers van diensten in tientallen sectoren, observaties van vernieuwingen in uiteenlopende dienstenorganisaties, leer je in zeven concrete stappen om op een andere manier te kijken naar je klanten. Daarnaast leer je je marketing en je toegevoegdewaarde-strategie te realiseren die jouw klanten tot loyale relaties laten uitgroeien.
7 stappen die je helpen om een onmisbaar serviceconcept te ontwikkelen:
- Selecteer de klantgroep die het meest bijdraagt aan uw succes
- Ken uw klant en zijn functioneren, voor, tijdens en na de dienstverlening
- Benoem de onuitgesproken behoeften en klachten van de klant
- Ontwikkel een nieuw serviceconcept met oplossingen voor de klant
- Bepaal de waarde en prijs van het concept ‘met de ogen van de klant’
- Veranker en ontwikkel het serviceconcept blijvend in de organisatie
- Communiceer de onmisbaarheidsfactor van het serviceconcept goed in de markt
Dit boekje, door marketing- en reclame expert Floris Hurts (o.a. ex Corp, ex Randstad, ex FHV/BBDO) biedt een uitwerking van deze handige tips om onmisbaar te worden.
Wil je de Onmisbaarheidsfactor niet missen en GRATIS een exemplaar hiervan ontvangen? Dat kan! Uitgeverij Thema stelt meerdere exemplaren ter beschikking. Mail je naam, adresgegevens + e-mail en telefoonnummer voor 30 juni naar marketing@isbw.nl . Vermeld tevens je organisatienaam en functie. We verloten 5 exemplaren onder de mailers.
Andere interessante informatie over dit onderwerp:
- ManagementRendement door Klantgericht werken
- Compleet nieuw aanbod commerciële opleidingen bij ISBW
- Korte commerciele opleidingen in de zomer
