Klantgericht managen

‘Een klant? Da’s pas interessant…’

De eigen klantgerichtheid wordt overschat.  
Driekwart van de Nederlandse werknemers vindt dat organisaties een te rooskleurig beeld hebben van hun klantvriendelijkheid. Driekwart van de ondervraagden geeft de klantgerichtheid van het bedrijf waar zij zelf werkzaam zijn, een dikke voldoende. Tegelijkertijd vindt ongeveer de helft dat het beter kan. Om nog maar niet te praten voor de klant zelf . Uit het onderzoek blijkt dat vier op de tien medewerkers niet worden getraind op klantgerichtheid. Onderzoek naar behoeften van klanten blijkt in circa 40 procent van de organisaties niet plaats te vinden. Uit het onderzoek blijkt ook dat 69 procent van de organisaties niet méér aandacht besteedt aan de klant dan voor de economische teruggang.  (Bron Integron 2009).

Wat wanneer je als manager voldoende opleiding en ervaring hebt, maar je een aantal zaken wilt aanscherpen om tot de allerbeste resultaten te komen? Dan is de managementskills-training 'Management rendement door klantgericht werken' iets voor jou.  Deze ‘Skills’ zijn persoonlijke, algemene competenties, die van een inhoudsmens een professional maken.

Prima! Maar hoe zorg ik ervoor dat ik dat ik die enthousiaste klant vind en behoud? Hoe zorg ik voor een continu verbeterproces dat gedragen wordt door mijn team? Hoe zorg ik er uiteindelijk voor dat ik op het moment van de waarheid een positief rendement laat zien en klantgericht blijf? Klantgerichtheid: één van de belangrijkste factoren die echt het verschil bepalen tussen jouw organisatie en andere organisaties. Het doel van deze training is bewustwording, netwerken en nieuwe inzichten en tools verkrijgen om morgen meteen toe te passen in je werk...

Toelating
Er zijn geen specifieke vooropleidingseisen. Wel relevante (management) werkervaring gewenst.

Interessante artikelen over dit onderwerp
- Met Twitter in de aanval tegen telecomproviders
- De fabel der klantgerichtheid
- Klantfocus bevordert economische groei

Andere relevante training
- Klantgericht schrijven

Opleidingskosten:

€ 735,00 (excl. btw, materiaal, toetsing en arrangement)

Opleidingsduur:

1 dag

Opleidingsniveau:

Training

Het overgrote deel van de Nederlandse werknemers beoordeelt de klantgerichtheid van de eigen organisatie met een dikke voldoende. Toch blijkt dit niet helemaal te kloppen met de werkelijkheid: klanten zelf denken er vaak veel minder positief over. Hoe klantgericht is jouw organisatie eigenlijk? Deze training geeft je onder meer inzicht in klantgerichtheid en leert je hoe je daarop kunt sturen. Je leert ook welke strategieën je kunt benutten om je klanttevredenheid te verbeteren én te behouden. Met als doel: 100% tevreden klanten en een optimaal rendement.

Competenties

Je verbetert de volgende competenties:

• klantgerichtheid
• taakgericht leiderschap
• mensgericht leiderschap
• samenwerken

Resultaat

Deze training levert het volgende resultaat op:

• Klantgerichtheid binnen je organisatie op de agenda zetten.
• Zwakke plekken in je eigen organisatie te identificeren
• Strategieën te identificeren om tot zeer goede relaties met de klant te komen.
• Een actieplan voor je organisatie op te stellen om de interactie met de klant te verbeteren.

Voor wie?

Managers die een aantal zaken willen aanscherpen om tot de allerbeste resultaten te komen.

Toelating

Voor deze training is geen specifieke vooropleiding vereist. Er wordt uitgegaan van een hbo werk- en denkniveau.

Werkwijze

Tijdens deze training krijg je op eigentijdse wijze inzicht in belangrijke aspecten van je managementpraktijk. Deels maak je kennis met de praktijk door een groepspresentatie, deels doe je ervaring op door middel van oefeningen in kleinere groepen. Tijdens de dag leer je vooral door te doen, met elkaar uit te wisselen, het bekijken van voorbeelden en vooral door te ervaren. Je vertaalt zaken gelijk door naar je eigen organisatie. Deze training is een korte 'boost', waarna je vol energie en met nieuwe inzichten naar huis gaat.

Diploma

Je ontvangt een bewijs van deelname.

Programma

De volgende onderwerpen komen aan de orde:

• De comfortzone
• Klanten: focus, cyclus en assessment
• Moments of truth
• Best Practice voorbeeld
• Klantgerichtheidsoefening
• Drie dimensies van klantgerichtheid
• Verbeterproces
• Actieplanning
• Afsluiting en netwerkborrel

Opleidingsduur

1 dag van 09.00 tot 17.00 uur.

Aantal deelnemers

Aan de training nemen maximaal 60 deelnemers deel.

Schoolvakanties

Bij het inplannen van de lessen houden we rekening met de schoolvakanties.

Arrangementskosten

De arrangementskosten zijn de kosten voor het gebruik van koffie, thee, water en lunch (alleen bij dagopleiding).

Literatuur

Je ontvangt:

managementwaaier: Een klant komt altijd van rechts

Prijzen literatuur

Literatuurprijzen zijn onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen. We gaan uit van de (wettelijk vastgestelde) vaste boekenprijs.

Prijzen

laden...

laden...