Echt sociaal met Social Media

Veel organisaties worstelen nog de vraag hoe ze Social Media willen inzetten. Welk doel dient het op de korte en langere termijn? Moet het onderdeel worden van de strategie, of is het een online middel? Vaak zijn de marketeers de eersten die aan de slag gaan met sociale media, maar die kijken vaak alleen naar de korte termijn.

Toonbeeld
Amber Naslund schreef onlangs in Computerworld over Social Media en online marketing. Zij stelt dat het in social gaat om een systeem van luisteren, reageren, meedoen en verbeteren en niet in de eerste plaats om een succesvolle marketingcampagne: ‘Een succesvolle videocampagne of viral dient niet als toonbeeld te worden gezien van social media succes’, stelt zij. ‘Wees dus meer dan een snelle marketingmachine’.

Langere termijn
Als de intentie niet verder reikt dan de inzet voor die ene campagne en er geen moeite wordt gedaan om het hele businessproces meer sociaal te maken, dan is het niets meer dan een slimme campagne. En als je met je organisatie op langere termijn succesvol wilt zijn met social media, moeten je campagnes bredere doelen ondersteunen. Dit betekent dat je:

· Zult gaan luisteren naar nieuwe gedachten en feedback van klanten op de campagne
· Gaat reageren op die feedback en hiermee rekening gaat houden bij beslissingen
· Behulpzame, waardevolle informatie aan klanten gaat geven, niet alleen op moment van aankoop, maar in de gehele looptijd van de relatie
· Iedere persoon binnen je bedrijf in staat stelt om zelf beslissingen te nemen aan de hand van bepaalde voorschriften, maar met de vrijheid van snel reageren op een persoonlijke manier
· Mensen en processen gaat aanpassen op de meer open, vloeiende manieren van communicatie. Dat betekent binnen je business, tussen jouw business en de gemeenschap (vorige, toekomstige en huidige klanten) en binnen de gemeenschap.

Volgens auteur Jay Bear: ‘Het is niet genoeg om sociaal te doen. Je moet leren sociaal te zijn.

Terug naar de opleiding Social Media Specialist